商家微信公眾號能做什麼?

微信市場營銷

3 月 10

最近小米手機、褚橙、黃太吉等與互聯網結合的案例的出現,再加上現在微信O2O的概念正在熱炒。

很多傳統行業的老闆一激動:“我們也要擁抱移動互聯網,我們也要弄個微信公眾號”。

於是底下的市場人員立馬去申請了一個公眾號,結果發現除了每天群發一條消息,

似乎什麼也乾不了,新用戶難以增加,老用戶還會因為頻繁群發而退訂。

那用戶如何增加,我們到底要在微信裡做什麼呢?在此我們將商家的微信公眾號分為三個層次,並且舉例來分析。

    第一層,信息推送

目前我們統計80%以上的商家微信公眾號,幾乎都是只提供信息推送功能,其中有一部分實現了簡單的交互。例如:旅遊尾單每天給我推送一條旅遊尾單的信息,裡面有美麗的景點和詳細的介紹,還有確實優惠的價格。但是由於商家的微信公眾號推送的都是商業消費信息,很難像新聞娛樂等媒體,每天都能有新鮮內容。因此如何讓用戶持續對你有興趣,如何讓用戶有需求時能想到你,甚至如何讓用戶幫你做宣傳推廣,我們一起來看看後面幾個案例。

 第二層,用戶服務

很多人認為訂閱號就是推送消息,服務號才是做用戶服務的。這其實是一種誤解,訂閱號使用開發模式,用文字菜單的形式,能實現服務號的絕大部分功能,除了菜單。當然要做好用戶服務,我們還是推薦服務號更合適的。服務號的典型案例不得不提招商銀行,一個公眾號幾乎涵蓋了網銀和櫃檯的服務,又因為手機的特點,其便捷性卻大大的超過了網銀和櫃檯。

  第三層,用戶互動

這個里面又分幾個階段:

1.商家與用戶互動。讓用戶參與到品牌的打造、品牌文化的創建、傳播、演進的全過程,從而讓用戶有參與感,成為品牌的忠實粉絲。這點“小米手機”做的不錯,大家可以看他​​們的公眾號。

2.商家引導的用戶與用戶的互動。商家建立平台,讓用戶在這個平台上分享消費心得,大家一起討論交流。這裡我推荐一個公眾號,已經具備這個感覺了,“大美兒童世界”。用戶在這個公眾號內可以發自己的二手商品,分享自己的育兒經驗,與公眾號裡的其他會員可以交流和交易。

3. 用粉增粉。這裡我們可以模擬一個場景,當我在某個餐廳吃飯的時候,一道菜色香味俱全,忍不住想發到朋友圈裡。於是我打開該餐廳的公眾號,發送一張照片,再配上我的一段語音,然後公眾號幫我生成了一個精美的圖配聲頁面,並引導我發送到我的朋友圈。商家通過我的分享從而吸引到更多的用戶,這也就是“以粉吸粉”。

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