部落格負面文章危機處理3步驟

實用網路行銷

七月 15

你曾經搜尋自己的公司名稱或是服務時,

在網路上發現有很多網友的評價嗎?

可能有很多網友正面的回饋分享,

也有可能有很多網友的負面情緒的心得...

身為企業擁有者的你該如何處置呢?

一篇負面評價將損失多少營業額...?

今天你的潛在客戶在實體廣告、網路廣告、朋友推薦看到你的商品或服務時,

想說瞭解一下網友的使用心得;

上網搜尋一下商品或服務時....

什麼,怎麼會有這麼多的負面文章呢...

此時此刻,網友還敢購買此商品或服務嗎...?

*假設你的產品售價為:$500元

100個潛在客戶想要購買;

50的人先上網搜尋網友建議...

有20人因為看到負面文章,決定放棄購買...

營業額瞬間損失:$500元 × 20人 = $10000元

而其他人看到訊息而列入考慮的有多少呢?

100位的潛在客戶
50%的人上網搜尋網友意見
30%考慮中
20%客戶選擇不買
$ 10000 營業額損失

讓我們來看看負面評價處理的三大步驟

1

第一步驟:與當事人作協調

事出必有因,或許只是一個很小的缺失,

但消費者覺得很在意,

此時請主動聯絡版主,

表示貴公司很有誠意要處理唷!

2

第二步驟:與該平台的管理員做反應

大多數的負面文章會在網友常常瀏覽的地方,

舉凡部落格、論壇、知識家、PTT....等等,

主動與該站管理員做反應,

反應某文章對貴公司造成OOXX影響,

或是不切實際競爭對手的惡意攻擊...等等,

請管理員能代為下架該文章!

*此方式為雙刀刃,如果你沒有與當事人溝通過,

可能當是能會很生氣,反而到更多地方撰寫類似負面評價的文章唷!

3

第三步驟:平衡負面報導

你當然可以在官方網站或公司經營的部落格做聲明!

但消費者不一定會站在你這邊唷,

因為他更相信與他一樣是消費者的真實體驗!

所以,你用官方的角度來解釋或說明時,

消費者可能只會認為:老王賣瓜,自賣自誇..

你還有其他方式做選擇;

飛翔創意行銷可以快速的在一天內幫你在上萬個部落格做平衡報導

用素人部落客的角度幫你站台!!

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讓潛在客戶在搜尋貴公司的服務或產品時,

也會看到更多的正面平衡報導!

試想想,今天你路過一家火鍋店家;

有一個朋友告訴你說:那間不好吃

但你每天下班經過,就是大排長龍...

你會怎麼想呢?

或許...是朋友吃不習慣
或許...不然自己吃看看
或許...應該還不錯吃吧

客戶心中自有判斷。

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